Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 13.05.2025

Konto og bestillinger

• Bestillinger kan legges inn med eller uten konto.
• Hvis du har en konto, kan du se, kansellere eller endre bestillingen din fra bestillingsoversikten din så lenge bestillingen ikke er sendt.
• Ikke-kontoinnehavere kan kontakte vår kundeservice for å be om endringer eller kanselleringer før forsendelse.

Levering

• Vi bestreber oss på å behandle og sende bestillingen din så raskt som mulig.
• Vi tilbyr standard frakt med estimert levering innen 5-7 virkedager.
• Hvis bestillingen din er forsinket, tapt eller merket som levert, men ikke har kommet frem, bør du først sjekke sporingslenken. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundestøtte med bestillingsnummeret ditt.

Produktinformasjon

• Produktbeskrivelsene våre skal være nøyaktige og oppdaterte.
• Alle måltider leveres med lang holdbarhet, med mindre annet er angitt.
• Oppbevar måltidene på et kjølig, tørt sted uten direkte sollys.
• Hvis du mottar et produkt som ikke stemmer overens med beskrivelsen, er nær eller har passert best før-datoen, eller ikke oppfyller dine forventninger til smak eller kvalitet, ber vi deg kontakte oss.

Angrerett

Er du forbruker i Norge eller EU, har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi noen grunn. Dette gjelder i henhold til angrerettloven og EUs forbrukerrettighetsdirektiv.

For å utøve angreretten din:

• Send inn forespørselen din via skjemaet for returkrav i vårt hjelpesenter.
• Alternativt kan du se Forbrukerrådets mal for avbestilling her: http://www.forbrukerradet.no/dine-rettigheter/angre-+og+bytterett
• Oppgi bestillingsnummer, produktdetaljer og en tydelig anmodning om å trekke tilbake kjøpet.

Når den er godkjent:

• Du vil motta full refusjon, inkludert standard leveringskostnader, innen 14 dager fra vi mottar de returnerte varene eller gyldig bevis for retur.
• Refusjonen vil bli utstedt via den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre annet er avtalt.

Unntak:

Angreretten gjelder ikke for:

• Lett bedervelige varer (f.eks. matvarer) der produktets tilstand, emballasje eller gjenværende holdbarhet er svekket
• Produkter som har vært åpnet eller brukt

Retur

Vi aksepterer retur for varer kjøpt fra www.realoutdoorfood.com hvis:

• Varen er defekt, skadet, feil eller ikke som beskrevet
• Den er ubrukt, uskadet og har lang gjenværende holdbarhetstid

Alle returer er kostnadsfrie.

Hvis du ønsker å returnere en vare i henhold til angreretten (frivillig retur), se avsnittet om angrerett ovenfor. Vær oppmerksom på at lett bedervelige matvarer generelt er unntatt fra frivillig retur, med mindre det gjelder et spesifikt problem (f.eks. kort utløpsdato, defekt).

Varer som ikke er kvalifisert for retur:

• Åpnede eller brukte matvarer
• Varer som returneres uten et klart kvalitetsproblem, skade eller feillevering
• Produkter der holdbarheten eller lagringsforholdene har blitt svekket

Erstatninger og reklamasjoner

Vi er opptatt av kvalitet og kundetilfredshet. Hvis noe av det følgende oppstår, ber vi deg kontakte oss for å finne en løsning:

• Feil vare mottatt: Send et bilde og bestillingsnummeret ditt. Vi retter opp feilen umiddelbart.
• Varer som mangler: Gi oss beskjed, så undersøker vi saken og løser problemet.
• Misnøye med produktet (smak, kvalitet osv.): Del din tilbakemelding med bestillingsdetaljer. Hvis det er berettiget, tilbyr vi en erstatning eller refusjon.
• Utgåtte varer eller varer med kort holdbarhetsdato: Hvis du har mottatt et produkt som er nær eller har passert best før-datoen, sender vi en erstatning eller refunderer pengene.
• Faktureringsfeil: Hvis du mistenker feilaktige betalinger, kan du sende oss en skjermdump eller detaljer, så verifiserer vi og refunderer hvis det er aktuelt.

Priser og avgifter

Alle priser på www.realoutdoorfood.com vises i lokal valuta og inkluderer moms og alle gjeldende avgifter med mindre annet er oppgitt. Eventuelle fraktkostnader vises før du går til kassen.

Betaling

Vi aksepterer betaling med PayPal og Vipps som vist i kassen. Betalingen behandles sikkert og vanligvis på det tidspunktet bestillingen legges inn.

Gjeldende lov

Disse vilkårene og betingelsene er underlagt norsk lov.

Hvis du bor i Den europeiske union (EU) eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), påvirker eller begrenser dette imidlertid ikke eventuelle forbrukerrettigheter du måtte ha i henhold til ufravikelige lover i landet der du bor. Der slike rettigheter gir et høyere beskyttelsesnivå, vil de ha forrang i samsvar med EU-forordning (EF) nr. 593/2008 (Roma I).

I tilfelle en tvist, kan du kontakte:

• Forbrukertilsynet, eller Forbrukertilsynet i Norge
• Et tilsvarende forbrukerbeskyttelsesorgan i landet der du bor.

Selgers forbehold om rettigheter

Drytech AS forbeholder seg retten til å endre priser og vilkår uten forutgående varsel. Vi er ikke ansvarlige for tekniske feil, vareknapphet eller omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure).

Vi forbeholder oss retten til å nekte tilgang til tjenester eller produkter ved mistanke om misbruk av nettstedet eller tjenestene våre.

Informasjon om selskapet

Norge:

• Drytech AS, Ørnevegen 110, 9015 Tromsø, Norge. Org.nr: NO 986 405 178 MVA 

Europa

• Drytech AB c/o EU Terminalen, Prästängvägen 46, 45233, Strömstad, Sverige